Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — ATUALIZE SEU MANTO
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Não efetuamos reembolso de produtos personalizados.
Reembolso de produtos não retirados nos Correios será descontado o valor do frete + custo dos produtos.
Envie um e-mail para suporte@atualizeseumanto.com, informando seu nome completo e o número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá nenhum custo adicional para o reembolso.
Pedidos que não forem entregues por endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirados em tempo hábil nos Correios serão reembolsados em apenas 50% do valor total do pedido (exceto frete expresso). Alternativamente, o cliente poderá pagar 50% do valor para receber o pedido novamente.
Pedidos não entregues não retornam ao fornecedor — eles são retidos e destruídos na alfândega do país de origem, impossibilitando o reenvio.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:
De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Envie um e-mail para suporte@atualizeseumanto.com com seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos). O caso será analisado em até 30 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custo adicional para o cliente.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela loja por meio de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem. A mercadoria deverá ser enviada em uma agência dos Correios. Os custos de embalagem não são cobertos, por isso recomendamos utilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou uma caixa que proteja adequadamente o produto.
COMO É FEITO O REEMBOLSO VIA CARTÃO DE CRÉDITO (CONFORME POLÍTICAS DA OPERADORA DO CARTÃO):
Quantos dias demora o estorno do cartão de crédito?
Se o estorno for feito como crédito, ele será lançado na mesma fatura (se ainda estiver aberta) ou na seguinte. O prazo pode chegar até 45 dias úteis.
Como funciona o estorno de uma compra parcelada?
No caso de compras parceladas, o valor estornado aparecerá como crédito na fatura, abatendo o valor da parcela. Se a fatura já estiver paga, o crédito será aplicado na próxima.
Como saber se a compra foi estornada?
Verifique na sua fatura se há algum crédito identificado com o nome da loja. É a forma mais rápida de confirmar o estorno.
Entre em contato conosco:
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou devolução, envie um e-mail para suporte@atualizeseumanto.com.